Besoin d'aide - téléphonie

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Elève AllemagnOnaute
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Besoin d'aide - téléphonie

Messagepar Vansten » Ven 12 Déc 2014 02:20

Bonsoir,

Je viens à vous car je suis assez désespérée.

Je reviens de deux ans passés en Allemagne pour mes études. J'avais pris à l'époque un contrat d'abonnement téléphonique et Internet (un Kombi-Vorteil qu'ils l'appelaient...) pour une durée de 24 mois et qui devait expirer le 2.11.2014. J'ai envoyer ma résiliation en juillet, donc dans le délai nécessaire. Les prélèvements n'ayant débuté qu'en décembre 2012, recevoir une ultime facture en novembre 2014 ne m'a pas alarmée. Je me suis dit que c'était les derniers frais à régler avant que le contrat ne prenne fin. Mais là où la situation devient plus complexe, c'est que je viens de recevoir une autre facture ce mois ci, en décembre 2014, alors que le contrat devait avoir pris fin. Je ne compte pas payer indéfiniment pour un service que je n'ai plus et j'aimerai me débarasser de cette histoire assez rapidement!

Voilà en gros le schmilblick. Si par hasard, l'un d'entre vous avait quelques pistes ou une idée de ce que je pourrais faire, j'en serais plus que ravie !!

Merci de votre attention :)

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Re: Besoin d'aide - téléphonie

Messagepar valdok » Ven 12 Déc 2014 10:28

Bonjour Vansten...
Déjà je te conseille de reprendre ton contrat d'abonnement calmement. Il y a sans doute une petite ligne en minuscule que tu n'as pas pris le temps de lire.
Es-tu sûre que ton contrat s'achève automatiquement. N'aurais-tu pas dû écrire une lettre avec accusé de réception pour confirmer la fin de contrat...

Je n'ai jamais eu de forfait téléphonique en Allemagne, mais c'est peut-être une piste.

Peut-être que cet article peut en représenter une autre.

http://www.allemagne-au-max.com/forum/les-operateurs-telephoniques-enfin-un-article-complet-vt13660.html#p154720

Me concernant, c'est hélas la seule chose que je peux faire pour t'aider.
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Re: Besoin d'aide - téléphonie

Messagepar Koelnerin » Ven 12 Déc 2014 11:00

Continuant la remarque de Valdok, est-ce que tu as reçu une confirmation de résiliation de contrat? Visiblement non, cela veut dire que soit ta lettre est arrivée et a été ignorée, soit elle a été perdue par la poste (tout aussi courant!). Dans ce cas, tu dois essayer de trouver un arrangement avec cet opérateur, mais je crains que tu n'aies d'autre solution que de payer jusqu'à la fin du nouveau contrat (qui est des fois reconduit pour 24 mois automatiquement!! Vérifie ca)
~ Ex-au-pair à Aix-la-Chapelle, août 2009 ~
~ Assistante de français à Cologne, année 2010-2011 ~
~ A Cologne depuis juillet 2010 ~


http://frenchyexpat.wordpress.com/

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Re: Besoin d'aide - téléphonie

Messagepar Sonka » Ven 12 Déc 2014 11:44

Dans tous les cas, à ta place, je commencerais par les appeler pour tirer les raisons au clair !
L'harmonie est un équilibre fragile. Pour y contribuer, respectez activement les règles de bonne conduite.

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Re: Besoin d'aide - téléphonie

Messagepar Vansten » Sam 13 Déc 2014 15:24

Merci à tous pour vos réponses!!
Je vais reprendre le contrat et je vais étudier ça à la loupe

 


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